Servicii Call Center
- inbound si outbound
- operatiuni callcenter inbound si outbound 24h/7/365
- automatizare (IVR), operator uman sau solutii mixte
- 20 statii call-center cu operatori umani
- 5 E1 trunks (se pot primi simultan 150 de apeluri)
- 5 PABX cu raspuns interactiv (IVR)
- conexiune directa cu Orange, Vodafone, Romtelecom, Dial Telecom si Mediasat
- numere cu valoare adaugata, numere cu valoare normala si numere TelVerde
ING Pensii private facultative
Client: ING
Brand: Asigurari
Campanie: Pilonul III de pensii
Target: 24-45, Urban
Perioada: 21 Mai-15 Iulie
Target- 10.000 clienti noi
Durata- 2 luni
Inbound- 1.464 minute
Outbound- 3.500 minute
Numar de operatori- 10
Durata minut/apel: 01:51
Total apeluri: 18.314
Durata efectiva a apelului: 01:51
Total apeluri: 1.362
Serviciu complet: Proiect dificil în termen de informaţii specializate / financiare şi juridice cu privire la pensiile facultative. Stabilirea de intalniri cu noii clienti pentru ING Pensii Facultative.
Libertatea “Super Magic"
Premii- 50.000
Durata- 2 luni
Durata minut/apel: 00:57
Apeluri- 52.173
Operatori- 5
Customer satisfaction- 95,4%
Serviciu complet- Mass Calling/ Suport Clienti+ Redemptie premii
Proiect dificil din punct de vedere al datelor şi atenţia la detalii: verificarea şi validarea codurilor, atribuire premii, oferire informaţii, colectarea datelor cu caracter personal.
Romtelecom Click Net
Target- 13.171 clienti
Durata- 2 saptamani
Durata minute/apel: 00:57
Leads- clienti contactati 8.896
Operatori: 10
Minute outbound: 10.317
Target initial: 5.000 lead-uri/ 2 saptamani
Target realizat: 8.896 contracte semnate
Call Center Outbound: cercetare si vanzare servicii Click-Net+ Suport Clienti
Bakker, Lider European in Vanzarea de plante
iarna 2007, primavara 2008, iarna 2008
Inbound apeluri/proiect: 12.759
Durata- 2 luni
Durata minute/apel: 00:57
Lead-uri- comenzi: 16.899
Operatori: 10
Reclamatii/Informatii oferite: 2.374
Serviciu complet: Primirea catalogului comandat si Serviciu Clienti.
Un proiect in care operatorii s-au confruntat cu o cantitate mare de informatii.
Client: ING
Brand: Asigurari
Campanie: Pilonul III de pensii
Target: 24-45, Urban
Perioada: 21 Mai-15 Iulie
Target- 10.000 clienti noi
Durata- 2 luni
Inbound- 1.464 minute
Outbound- 3.500 minute
Numar de operatori- 10
Durata minut/apel: 01:51
Total apeluri: 18.314
Durata efectiva a apelului: 01:51
Total apeluri: 1.362
Serviciu complet: Proiect dificil în termen de informaţii specializate / financiare şi juridice cu privire la pensiile facultative. Stabilirea de intalniri cu noii clienti pentru ING Pensii Facultative.
Libertatea “Super Magic"
Premii- 50.000
Durata- 2 luni
Durata minut/apel: 00:57
Apeluri- 52.173
Operatori- 5
Customer satisfaction- 95,4%
Serviciu complet- Mass Calling/ Suport Clienti+ Redemptie premii
Proiect dificil din punct de vedere al datelor şi atenţia la detalii: verificarea şi validarea codurilor, atribuire premii, oferire informaţii, colectarea datelor cu caracter personal.
Romtelecom Click Net
Target- 13.171 clienti
Durata- 2 saptamani
Durata minute/apel: 00:57
Leads- clienti contactati 8.896
Operatori: 10
Minute outbound: 10.317
Target initial: 5.000 lead-uri/ 2 saptamani
Target realizat: 8.896 contracte semnate
Call Center Outbound: cercetare si vanzare servicii Click-Net+ Suport Clienti
Bakker, Lider European in Vanzarea de plante
iarna 2007, primavara 2008, iarna 2008
Inbound apeluri/proiect: 12.759
Durata- 2 luni
Durata minute/apel: 00:57
Lead-uri- comenzi: 16.899
Operatori: 10
Reclamatii/Informatii oferite: 2.374
Serviciu complet: Primirea catalogului comandat si Serviciu Clienti.
Un proiect in care operatorii s-au confruntat cu o cantitate mare de informatii.
